随着数字化进程加快，数字鸿沟不少老年人因不会上网
、市积不会使用智能手机而在购物 、极破出行、除让就医 、智慧消费等日常生活中遇到诸多不便。养老

　　如何帮助老龄群体跨越“数字鸿沟”？让“智慧养老”惠及更多老年人，惠及成为我市人社系统的更多一个课题。

　　近年来，数字鸿沟我市人社系统持续加强群众满意的市积人社公共服务体系建设，紧扣老年人等重点群体需求，极破坚持网上网下同步走 ，除让充分发挥基层服务网点和实体大厅作用
，智慧大力推行“就近办 、养老一次办 、惠及温馨办” ，积极破除“数字鸿沟”，努力提升老年人在办理人社业务时的获得感幸福感 。

　　老人不出村  办理更方便

　　“你们是人社系统的工作人员吧 ，能不能帮我缴一下费？我不会用手机进行缴费。”日前，宝兴县大溪乡烟溪口村68岁村民冯金材找到村人力资源和社会保障服务站工作人员，请他们帮忙办理人社业务 。

　　“虽然我不会用手机进行缴费
，但工作人员就在家门口，足不出村就能办理业务 ，真的是方便又快捷 。”顺利完成缴费后，冯金材的脸上挂满了笑容
。

　　以服务平台标准化为依托的“就近办”，让我市老年人办理各类社保业务更加便捷 。

　　近年来，我市围绕“城区10分钟、乡村5公里”人社公共服务圈 ，按照“五有五统一”标准，重点加强基层平台建设，累计建成标准化平台427个 ，乡（镇）平台标准化率由88%提升到100%、村级平台建成率由87%提升到98.5%  。同时，全面深化与工行
、农行 、建行等银行合作 ，携手推进社银一体化网点建设 ，27家社银一体化网点、36个24小时社银一体化自助网点覆盖全市 ，“社银一体化服务”模式得到人社部主要领导充分肯定
。

　　此外，我市人社系统在市
 、县和重点乡（镇） 、中心村配备自助一体机81台，便携式服务终端机100台 ，打造“可移动”的网点 ，实现群众就业信息获取 、社会保险办理 、享受就业社会保障服务“三不出村” 。大力推行周六延时服务，最大限度方便群众办理人社业务；创新推行村干部代办制，有效延伸人社工作触角；积极推行预约服务，针对老弱病残等特殊群体提供“背包客”上门服务 ，切实让群众感受到人社服务的温度与力度 。

市民在窗口办理社保业务

　　全方位服务  提升幸福感

　　想要破除“数字鸿沟”，光靠“就近办”是不够的 。更加高效快捷的服务，才是老人们所需要的。

　　为此
 ，我市人社系统集中力量梳理市 、县、乡 、村四级政务服务事项目录、办事指南、服务流程、服务标准“四统一”清单
，市、县 、乡、村平台服务事项分别达到143项、120项 、22项
、22项 。对标“三个不提供、八个明确”标准，下大力气推进“减证便民” ，市本级共清理精简办事申报材料208份、减幅30.1%
，县（区）清理精简办事申报材料196份、减幅29.2%
 。

　　同时，建立全市统一的人社基础信息数据库，加强与省厅数据交换平台对接，共享省集中业务数据和公安 、市场监管等部门数据，并与市民政、税务、教育、编办 
、建设、扶贫等11个部门签订数据共享协议，实现跨业务共享通用。

　　“我们在市本级和8个县（区）全面推行‘一门引导 、一窗受理、一站服务 、一次办结’的社保综合柜员制经办服务
 。”市人社局负责人介绍，此举实现了一般业务办理由40分钟缩减到10分钟 、复杂业务由2小时缩减到20分钟。

　　不仅如此 ，我市人社系统还紧紧抓住社保集中参保缴费“黄金期”，连续开展智慧人社宣传月暨社银服务“大篷车”进基层活动 ，深入全市6县2区和部分重点乡（镇），开展现场宣讲
、现场问答 、现场缴费、社保卡现场发放等活动 ，让10.2万基层群众“身临其境”体验到人社公共服务的高效 、方便 、快捷。

记者 郑瑶