本网讯  “地震后 ，雅安援联系不上家人。市热”“地震后 ，线震线助房屋受损，后接已无法居住
，力救希望相关部门核实处理。雅安援”“好的市热，我们将尽快联系相关部门，线震线助予以答复。后接”地震发生后
，力救市民通过雅安市12345热线反映灾情 ，雅安援对于群众所反映的市热问题 ，接线员们耐心倾听、线震线助仔细询问、后接认真记录、力救及时回复
。

　　据统计，9月7日18时至9月8日18时，仅一天时间，雅安市12345热线新增接听地震咨询来电15个，其中包括咨询地震震级 、伤亡、山体滑坡及救援相关情况，如何支援灾区 、进行物资捐献和交通管制 、交通通行情况的来电 ，对于上述问题
，雅安市12345热线均第一时间进行了回复
。

　　其中，根据受灾群众求助来电所述 ，提供准确受困地址给相关部门 ，协助救援队伍救助受灾群众 ，目前均已救助完成，受困人员及其家人已得到妥善安置。

　　据了解 ，雅安市12345热线已形成“一号对外
、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动
、限时办理、办结回访”工作机制。整合除119、110、120等紧急热线外的政务热线，为广大群众提供“7×24小时”全天候的服务 ，为市民提供社会救助政策咨询、疑问解答 、举报投诉等服务事项，提升人民群众获得感 、安全感，做好政务服务“总管家” 。

　　记者 郑旸