本报讯  近日 ，朝夕政务记者从石棉县委宣传部获悉，打造自党史学习教育开展以来，助跑石棉县依托全市唯一试点“12345”便民服务热线 ，团为特定提供通过组建队伍、群众优化服务机制、优质督办回访，服务打造“朝夕政务”助跑团 ，朝夕政务创新“我为群众办实事”方式
，打造促进为民办实事提质增效 。助跑

　　通过创新服务模式
，团为特定提供石棉县从政务服务中心、群众业务部门等单位及乡镇（街道）选拔业务骨干372人，优质组建12支覆盖全县乡镇（街道）的服务“朝夕政务”助跑团，为企业 、朝夕政务招商项目
、老年人 、残疾人等16类行动不便或需紧急办理的特定群体提供上门代办、异地帮办、全程代办服务。依托“12345”24小时便民服务热线 ，采取“统一接单、分类派单
、片区跑单”方式，由人工客服统一接听便民热线，并筛选出特定群体的诉求，及时派单给片区助跑团办理 ，实现特定群体政务办理“零跑”服务 。

　　梳理农业林业、卫生健康
、社保医保、民政救助等8类未在政务中心集中办理的36个事项，纳入服务清单，提供免费邮寄、线上材料预审、预约办理等8类办事服务，办事时限平均缩短60%以上 
。清理审批前置条件和证明材料 ，梳理容缺受理清单目录200项，推行材料共享、信用承诺制办理和模拟审批等制度，将审批环节从6个精简到2至3个，实现办事材料减少60%以上，精简办事环节。

　　采取“领导包单  、1事1督办”工作模式，建立督办事项台账，由县领导带队，对过程中出现的难题
，组织协同会诊和督办，落实首问负责 、限时办结等制度，强化痕迹追踪管理 ，实现全程督办，确保督办事项件件有回应。通过电话、座谈 、实地走访等方式，对所办结工单进行回访，对办事效率、服务态度、廉洁自律等方面进行综合评价 ，对不满意工单，及时反馈承办单位跟踪督办落实整改，并建立评议考核机制 ，将综合评价纳入助跑团年度考核 。目前，共代办群众事项169件，办结率100%  ，群众满意率98.82% 
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　　石宣  记者  吴丹