面对新型冠状病毒肺炎疫情，疫工行雅安分行高度重视，战前切实加强防疫期间各项工作，服务全行员工坚守岗位，疫战“疫”在前，战前竭诚为客户提供优质金融服务。服务

　　创新服务助社保

　　疫情防控期间 ，疫工行雅安分行持续推进工行“社保e缴费” 、战前雅安人社微信公众号线上服务 ，服务为广大市民缴费查询社保、疫返乡人员补缴社保等提供了便捷安全渠道
，战前减少了社保大厅人工服务压力，服务阻断疫情传播风险 。疫

　　同时，战前在得知雅安市人社局推出社保“不见面”服务后，服务该行仅花了三天时间 ，便成功优化社保e缴费业务功能 
，创新生成“抗疫情缴费二维码”。该二维码还将嵌入工行融e联 、手机银行，让市民“足不出户”即可享受到全渠道
、全方位、全天候的优质线上服务。

工行天全支行客服经理了解客户金融需求

　　服务至上解难题

　　工行天全支行在逐一摸排客户金融服务需求时 ，得知全县有17家药店投资人已更换
，若不及时进行账户信息变更 ，将影响到17家药店的口罩、酒精等防疫用品采购
，影响该县的防疫工作
。

　　了解到情况后 ，工行天全支行员工立即开展上门尽调，联系上级行协调指导
，在最短的时间内完成账户变更工作，帮助企业解决了难题 ，有力保障了全县防疫用品的采购和供应 。

　　另一边 ，工行汉源支行在防疫工作期间，竭诚为客户提供优质金融服务 。2月4日 ，汉源县当地一家私人诊所业主，因购买防疫物资急需资金 ，准备办理提前退保业务
。该支行得知情况后
，考虑到提前退保将给客户带来近6000元经济损失 ，便主动与相关保险公司进行沟通协调，仅花了一天时间
，就让该客户的保费在三个工作日内全款退还
，解决了客户退保难题，赢得了客户的信任和赞许。

　　“客户为尊，服务至上” ，是工行雅安分行推崇和践行的服务理念。大“疫”当前 ，工行雅安分行将继续大写“勇”字 、同心战“疫”，为民服务 、始终在线 。

　　席珊

　　雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳