在日常生活中,零距离交通出行、关爱看病就医、老年消费支付等都是群体老年群体面临的难题,尤其随着智能设备的金融普及,更让老年群体深感无措。服务近期,零距离由国务院办公厅印发的关爱《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称:《实施方案》)就引起了社会各界广泛关注 。
银行工作人员为老年客户讲解金融知识
《实施方案》聚焦老年人日常生活中涉及的老年交通出行、看病就医、群体消费支付等高频事项 ,金融旨在着力解决老年人面临的服务“数字鸿沟”问题,并明确提出 ,零距离“在各类日常生活场景中 ,关爱必须保留老年人熟悉的老年传统服务方式 ,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求” ,强调让数字化与智能化服务惠及更多群体 。
在金融需求上,老年人面临哪些困难,我市银行机构又是如何破解难题 ,帮助老人跨越“数字鸿沟”的 ?对此 ,记者进行了采访 。
扫码支付、刷码乘车、网上预约……随着智能时代的来临,大多数人都享受着科技带来的便利 ,但作为数字时代“弱势群体”的老年人 ,却时常深感力不从心 。所以,如何让老年群体共享智慧社会的便利 ,便成为各行各业亟待解决的问题。
“这个手机缴纳社保应怎么操作呀 ?”“我没有你们银行的银行卡,可以在这缴纳社保吗?”每当到了社保集中缴纳高峰期 ,不少银行网点每天都能迎来“求助”的老人。
“打开微信 ,搜索社保缴纳小程序,再进行认证缴费 。”5月18日上午,市区中大街某国有商业银行网点内 ,65岁的李婆婆在一位银行客户经理指导下,现场成功缴纳了社保。“年纪大了,手机不太会用,如果没有人帮助 ,感觉很多事情都办不成 。”李婆婆说 。
“网点每天接待的客户中,有一半都是老年客户 ,主要集中在存取款等传统现金业务 ,对于不会使用智能设备的老年群体 ,我们都会在合规前提下全程指导。”该网点相关负责人介绍。
记者走访我市多家银行发现,虽然智能化设备占据了大部分银行网点,但传统的业务办理模式并没有消失,银行大堂内均保留着现金缴款单等各类传统单据。很多网点还都进行了暖心改造 ,配备了轮椅 、老花镜等 。“我们就是要让大爷大妈们在快节奏时代下 ,仍能感受慢生活的惬意、贴心服务的暖意 !”不少银行网点负责人表示 。
为破解老年人面临的数字鸿沟问题 ,各银行除了通过网点窗口服务 、设施保障服务以外,多家银行机构还通过对手机银行进行适老化改造 ,让老年人在这个智能时代不再“旁观”。
多家银行推出手机银行APP大字版 ,记者浏览一番后发现,其界面不但字体更大,布局也格外简洁 ,菜单都是精选过的,首页大多重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费、理财业务等功能。一些银行还推出了“尊长专线”,60岁以上客户拨打其电话热线,省去了语音导航和按键选择操作等环节,直接接通人工客服。
此外 ,为行动不便 、无法到银行自主办理业务的特殊群体提供上门服务,也成为各银行机构的常态化工作。近日,市区羌江南路某银行网点就接到市民张先生求助 :正在医院接受治疗的父亲,却一直挂念一张已经到期却丢失了的存款单 。得知该情况后 ,该行立即派工作人员赶往医院,按规定完成相关手续后,并协助老人签署委托亲属办理存单挂失销户的授权书 。3日后 ,张先生成功取出老人辛苦积攒的3万余元存款 。
“在智能技术飞速发展的今天 ,只有不断提升金融服务的深度与广度,让科技金融的成果惠及更广大的人民群众 ,才能切实帮助老年群体跨越数字化这道难以逾越的鸿沟,让老年人在信息化发展中获得更多幸福感与安全感 。”市区多家银行相关负责人表示。
本报记者 蒋阳阳
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