以服务和技术 打造患者满意家属放心的科室

市医院骨科医生正专注地为患者做手术

　　走进雅安市人民医院（四川大学华西医院雅安医院）（以下简称：市医院）骨科，服务首先映入眼帘的和技是挂满锦旗的走廊墙壁 。这些锦旗 ，术打属放饱含着患者及家属对市医院骨科医护人员的造患者满感谢和赞扬，满墙的科室锦旗也让市医院骨科有了“红墙骨科”的美称。

　　今年9月
，服务2019—2020年度雅安市青年文明号名单出炉，和技市医院骨科位列其中。术打属放这也是造患者满全市医疗卫生系统中唯一获此殊荣的单位 。

　　青年文明号是科室指在生产、经营、服务管理和服务中创建并经过活动组织管理部门认定的和技
，体现高度职业文明、术打属放创造一流工作业绩的造患者满青年集体。

　　一直以来，科室市医院骨科都将患者放在首位，以精湛的技术与优质的服务赢得患者及家属的一致好评，成为一支让患者满意
、员工满意
、社会满意的优秀医疗团队 。在市级青年文明号创建中，市医院骨科积极发挥先锋模范作用，以创新实践
、拼搏奉献为主旋律，以服务党的中心工作 、服务青年成长成才为宗旨，大力弘扬团队精神 ，增加青年职工职责感和使命感，用心倡导敬业精神
，发挥青年职工的主人翁和医疗安全生力军作用 ，深入开展“五大行动”等相关活动
，锐意创新、无私奉献 ，为雅安医疗护理发展和建设作出了积极贡献。

医护人员为患者庆祝生日

　　医疗到家   让患者更安心

　　“多亏有医生来家里随访，及时发现我母亲身体的问题，实在太感谢了。”当聊起母亲如今的状况时 ，患者李婆婆的家属激动地说 。

　　今年89岁的李婆婆7月在市医院骨科进行了髋关节置换手术。手术完成回家后 ，骨科的医护人员时常到李婆婆家进行随访 。每一次随访医护人员都会详细地为李婆婆检查手术恢复情况 ，以及身体状况。

　　李婆婆儿女都在外地工作，平日里家中只有李婆婆和保姆二人。在最近的一次随访中，医生发现李婆婆虽然髋关节置换后恢复得不错
，但下肢却出现了肿胀。医护人员立即找来李婆婆儿女的联系方式 ，将其母亲的情况告知，并请他们带着李婆婆到医院做进一步检查。

　　“身为普通人，我们对医疗常识一知半解
。住院时医护人员总是那么有耐心 ，对我母亲尽心尽力照护。现在出院了 ，还依旧关心着她的身体健康 ，感觉特别温暖。”说起市医院骨科 ，李婆婆女儿言语里充满了感激。

　　到患者家随访，是市医院骨科“医护一体化”延伸护理的体现。对于骨科患者而言 ，顺利完成手术之后需花费大量时间进行康复训练 。让受伤处尽量恢复伤前功能，是非常重要的一环。

　　市医院骨科将每周二定为随访日，通过电话等方式随访出院患者，对其进行健康宣教 ，收集意见建议。同时，医生和护士还会组成医护一体小组走进患者家中，对患者身体进行评估，了解伤口恢复情况，提供居家护理、健康教育和功能锻炼指导服务。

　　深入家庭随访中，医疗服务更加贴近患者 
，让患者真真切切感受到“以病人为中心”的温暖服务。近年来，市医院骨科医护团队的随访足迹遍布我市各县区，甚至辐射周边阿坝 、甘孜等地区 ，深受患者和家属的好评 。通过对出院患者的家庭随访，拉近了医护人员与患者心与心之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，更让临床一线的医护人员能够对患者的病情进行持续动态的观察 ，使住院患者的院外康复和继续治疗能够得到科学
、专业、便捷的技术服务与指导。

医护人员指导患者进行功能锻炼

　　医护一体   让患者更放心

　　“这里的医生医术高 ，护士态度好，住在这里我觉得很放心
。”谈及这些天住院的感受，62岁的阳惠春表示十分满意 。

　　这已经是阳惠春第二次来市医院骨科住院了
。两年多前 ，她的腿由于骨折安上了钢板，这一次手术是将固定骨骼的钢板取出来。“刚才我已经尝试着下地活动，完全没有问题，就像没受伤时一样。”阳惠春开心地与前来查房的护士分享恢复情况。

　　两次住院让阳惠春感受到的是同样的关心与爱护
。从进入医院门诊开始到手术结束住院休养 ，有固定的医生和护士与她交流手术情况
，照顾她的身体 ，为她舒缓紧张情绪……

　　“从进医院到现在 ，一直都是熟悉的医生和护士。他们了解我的情况，我的不安和惶恐减少了很多。”阳惠春说。

　　阳惠春所熟悉的医生和护士，在她看不见的地方做了更多工作。

　　医护一体化包括了门诊管理、病例管理、围手术期管理、医护治一体康复管理、一体化分层次培训、一体化排班以及一体化绩效综合考评 。

　　近年来，在市医院的倡导与指导下，骨科作为首批“医式责任制整体科室”
，积极探索创新开展责任制整体护理。

　　在对患者的身心健康实施有计划 、有目的、全面系统整体护理的前提下 ，革新患者管理程序，责任护士以医生的管理标准对患者进行管理，改变“下班交接即不管”的原状态 ，实行“8小时在岗 ，24小时负责”制，一改“医生的患者”为“我的患者” ，患者从入院至出院，始终有固定医生、责任护士提供无缝护理服务。

　　在患者术前、术中 、术后，护士都会对其进行心理护理 。术前在床旁陪同，给予音乐舒缓治疗，以缓解术前紧张心理；术中护士跟台手术，全面了解患者手术情况；术后制定个性化护理方案，加以落实
。此外 ，科室成立康复团队，由医生和康复护士共同承担患者康复管理，医护小组共同为患者及家属进行术期宣教，指导功能锻炼；录制健康教育宣教视频，进行团体治疗、“一对一”互动式功能锻炼 。

元宵节 ，科室医护人员为住院患者赠送汤圆

　　温馨病房   让患者更舒心

　　患者泽仁拉姆今年71岁 ，由于听不懂汉语
，这次住院由她的女儿照顾 。

　　“今天早上，医生和护士给我们上了一堂健康科普课
，讲了冬季呼吸道疾病预防的知识，很有用
。”泽仁拉姆女儿说 ，虽然母亲听不懂汉语，但她会用藏语把学到的知识告诉母亲。母亲住院这段时间 
，这样的健康科普时不时就会进行，她们很喜欢这样的活动。

　　作为川西片区医疗龙头的雅安市人民医院，不但接收本地的患者，也接收一些来自周边地区的少数民族患者。骨科团队在收治患者时，会根据不同民族的习惯 ，为他们提供相应的医疗护理服务
。

　　“在这里住了那么久 ，没感觉有什么不习惯的 ，这里的医生护士都很好。”泽仁拉姆让女儿把自己的话翻译成汉语。

　　简单的话语 ，是患者最真诚的回答。市医院骨科作为“优质护理样板化病房”
，始终坚持“一切以病人为中心”，坚持将护理服务做到优质、做到极致。

　　自2015年以来，骨科作为首批“优质护理样板化病房”，始终将“做有温度的骨科人，做有温度的医护事”作为骨科优护精神，除了用专业技术来治愈患者的身躯 ，也用工作中的点滴来温暖患者的心灵，提高患者的就医体验
。

　　骨科患者的特点是行动不便，住院时间长 ，心理情绪波动大。温馨，是抚慰患者情绪的一剂良药。

　　春节医患联欢会
、元宵节送汤圆活动 、端午节包粽子比赛
、为患者庆祝生日、中秋节茶话会、“小丑医生”进病房……每逢节假日，骨科总会组织丰富多彩的活动 ，为患者“扫”去住院的阴霾。

　　科学七步洗手法、颈椎操 、腰背肌锻炼法、急救知识普及、助行器使用技巧……定期或不定期开展的卫生知识科普中，医护人员运用通俗易懂的话语 ，深入浅出讲解医学知识  ，指导患者及家属日常保健、功能锻炼。在一片欢声笑语中，拉近了护患关系 ，提高了健康教育的深度与宽度。

医护人员查房
，详细了解患者恢复情况

　　专业医疗   让患者有信心

　　一个科室好不好 ，说到底 ，要看它的医疗水平。

　　市医院骨科成立已超过30年
，是雅安市集医疗、教学  、科研为一体的骨科疾病区域性诊治中心，雅安市卫生健康委骨科专业重点学科 ，四川省骨科住院医师规范化培训住培基地 。技术力量雄厚 ，在我市率先开展关节镜治疗膝关节疾病 、颈椎前后路减压内固定等高难度手术，目前在微创手术上有了新的突破。

　　骨科现有医护工作人员38人
 ，其中35岁以下人员29人 。这一支年轻的队伍 ，正用心为雅安医疗护理发展和建设作出贡献。

　　学习
，是进步的前提。

　　科室先后派遣多名骨干医护人员到四川省人民医院 、四川大学华西医院、北京大学人民医院、复旦大学附属医院 、北京积水潭医院 、重庆陆军军医大学附属大坪医院等国内一流医院进修学习，并在学术技术带头人杨晓茂及冯浩
、杨洪军、肖军等医师的带领下，不断专研，开展新技术新业务。

　　目前，市医院骨科能日常开展“三级甲等医院”要求的具有较高难度及风险的所有手术，积累了大量临床经验
。其中颈椎后路单开门手术 、一期颈椎后路单开门前路固定融合手术、中上胸椎经皮椎体后凸成形术、复杂的髋关节发育不良（CroweIV型）全髋关节置换术、膝关节单髁置换、经皮椎弓根螺钉固定治疗脊柱骨折、上颈椎减压固定手术 、经皮脊柱内镜椎间盘髓核摘除椎管减压术
、膝关节镜下膝关节前后叉韧带重建术等手术均处于雅安地区领先地位。

　　“市医院骨科旨在通过每一位医务人员的共同努力 ，以病人为中心
，为患者及家属提供优质 、高效、安全的服务，为雅安及周边地区广大群众服务 。”骨科主任罗彬说 
，“这次获得市级青年文明号对我们来说既是荣誉
，更是动力。我们将以市级青年文明号为新的起点，继续紧密围绕打造一支素质高 、视野广 、能力强、敢担当 、勇创新的青年医技护团队，向省级青年文明号的目标迈进。”

　　记者  鲁妮娜  

　　图片由受访单位提供