持续发展ODR企业 促进消费纠纷源头和解

　　本网讯全国12315平台推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设 ，持续积极将重点领域 、发展费纠纷源重点企业引入ODR机制 。业促截至今年8月底，进消解我市入驻12315云在线调解平台的头和ODR企业达67家，目前在线试调解成功4件消费纠纷。持续

　　“ODR”平台是发展费纠纷源全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。ODR企业是业促指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的进消解企业。通过这一平台
，头和ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ，持续自行在线与投诉人进行消费纠纷处理
，发展费纠纷源并且在线完成对消费者投诉的业促受理反馈 ，实现消费和解 ，进消解是头和一种快捷的消费纠纷处理机制 。同时 ，ODR处理消费者投诉方式简单
，无论消费者身在何处 ，只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。通过推进消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头 ，实现消费纠纷在线和解
、高效调处 ，为消费者提供便捷高效的服务，促进消费维权社会共治。

　　今年以来 ，雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势 ，调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业，对其进行《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省消费者权益保护条例》的宣传 ，积极引导、帮助企业入驻12315云在线调解纠纷平台 ，成为云在线调解ODR企业（即消费者、企业
、12315工作人员三方参与云端在线调解）
。

我市首批ODR企业上线运行以来，将线下纠纷引导至线上调解，一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙 、出行不便或身处异地等瓶颈问题
，既提高了消费维权高效便捷化程度，也减轻企业、消费者纠纷化解成本，实现了从“现场面对面调解”到“即时对话、云端调解”的迭代升级，把消费纠纷化解在源头、和解在企业；与传统调解方式相比，ODR办理时限大大缩短，当天基本就能解决纠纷。较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成，和解成功率、按时办结率和群众满意率明显提高，实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面，有效推动了消费维权社会共治 。

　　记者 石雨川