日前 ,挥中记者从市市场监督管理局获悉 ,心建11月30日,成投随着四川省市场监督管理局建设的入使12315呼叫平台与全国12315平台对接 ,标志着全国12315平台在四川正式上线运行,挥中全省市场监管部门以12315一个号码接受投诉举报。心建
今年5月27日,成投按照省市场监督管理局的入使统一部署安排,市市场监督管理局将原工商、挥中质监、心建食药、成投价格和知识产权等部门原投诉举报电话12315、入使12358 、挥中12365 、心建12331、成投12330,按照“一号对外 、多线并号 、集中接听 、各级承办部门依责办理”的工作要求,将12315作为统一对外的唯一专线予以整合 ,全面实现“一号对外、依责办理” 。目前 ,市市场监督管理局12315指挥中心已建成并投入使用 。
据了解 ,全国12315平台由市场监督管理总局建设。今年5月,省市场监督管理局整合12315热线,实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理,由于受各种情况制约 ,一直没有与全国12315平台对接 。本次全国12315平台在四川正式投入使用后,投诉举报食品药品安全 、制假售假 、价格违法等行为 ,寻求知识产权维权援助,只需拨打12315一个号码,或登录全国12315一个平台就可完成。
全国12315平台贯穿国家、省、市 、县 、所五级市场监管部门 ,包括业务受理平台、业务处理平台,相关标准规范采用国内先进的智能辅助,可以便捷服务消费者投诉举报,可以实现数据综合分析利用,可以精准服务市场监管执法 ,可以有效推动消费维权社会共治。
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