银行工作人员走上街头为老年人普及金融知识

　　提升金融服务“适老化”程度
，适老化切实满足“银发族”金融服务需求，提升是金融金融金融发展的应有之义。

　　近年来
，服务随着金融科技日新月异
，程度智能设备全面普及，满足越来越便捷的老年数字化支付系统，却将老年人搁浅于“智慧服务”的群体边缘 。对此 ，需求全市金融系统努力践行社会责任
，适老化在“适老化”金融方面进行了不少有益尝试 ：不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益，提升坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，金融金融用全新理念多方位推进金融服务“适老化” ，服务为老年人提供更加便利化的程度金融服务
。

　　完善软硬件设施

　　提升老年客户金融服务水平

　　老花镜
、满足放大镜、助听器 、拐杖 、轮椅……在我市各银行网点，各项服务老年客户的设施应有尽有 。

　　“现在年纪大了
，腿脚不便 ，好在这里有移动填单台 ，坐在哪里都能随时填单子……”“每次陪老伴来办理银行业务时，我都喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ，还能喝喝茶
 、看看书。”近年来
，随着金融科技的发展，客户行为也正在发生变化，越来越多的年轻人偏爱数字化、移动式的服务体验，银行网点则成为老年客户的聚集地
。

　　“来这里办理业务的老年群体，能占到客户总量的一半以上 。”建行雅安分行相关负责人说 ，为了让老年客户享受更便捷的金融服务，该行增设了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。

　　近年来，我市银行机构不断提升网点软硬件适老服务水平 。工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ，进行适老化服务升级，设立“敬老驿站”，满足老年客户各种金融需求。在网点配置更多工作人员，随时随地为老年人答疑解惑。同时，“工行驿站”还配置了老花镜 、放大镜
 、手写板、助听器 、拐杖等多项设备 ，大大提升了老年客户沟通交流及行动便利性。

　　此外，在疫情防控期间，为了让老年群体防疫通行无障碍，不少银行网点还专门设立了“老年人无健康码通道” ，为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人现场测温 、消毒，并结合查验身份证等做好服务引导和健康核验，帮助老年人登记相关信息后 ，即可办理相关业务。

　　提供温馨服务

　　助老年客户跨越“数字鸿沟”

　　当前
，智能设备已成为人们金融生活的延伸
，但却成了老年人生活的一个“短板”，如何才能让老年人更好享受数字时代的福利，并保障其上网的安全呢？

　　为便于老年人使用手机银行，部分银行机构在其手机银行中
，增加了专门适用于老年人的“大字版”选项 
，改版后界面简洁明了 ，操作指示清晰，并增加刷脸功能，登录更加便捷 。同时，增加语音搜索功能 ，便于快速找到所需服务。

　　“对于那些想使用却不会使用手机银行APP的老人
，我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。”我市一银行机构工作人员说。

　　此外 ，还有部分银行机构不仅为老年客户提供专属养老金融产品，还提供法律顾问
、专家预约挂号 ，以及积分兑换体检等增值服务。

　　在发展科技金融、走数字化道路的同时 ，全市银行机构竭尽全力帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟” ，让他们享受到科技带来的便利。

　　我市许多银行机构积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动；针对老年群体办事流程不熟悉的问题，银行工作人员走上街头 、走进社区 ，为老年群体讲解各项业务办理流程和银行卡用卡安全知识 ，提高老年客户对金融产品和服务的认知能力；联动街道、社区开展保健、义诊、上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动；将更优质的金融服务送到老年人手中 ，进一步延伸网点的社会服务功能 。

　　记者 蒋阳阳