我市第三季度受理消费者投诉咨询举报共126件 调处率98%

　　一直以来，整合市市场监督管理局始终以促进地方经济发展为主线，条热以服务改善民生为目标，线市不断创新维权工作模式，权更全面提高消费维权工作水平
。整合

　　消费维权，条热是线市保障消费者合法权益的有效手段
。今年5月底
 ，权更我市将“12315”作为统一对外的整合唯一专线，实现了一号对外、条热多线并号 。线市

　　今年第三季度，权更全市消委会组织共受理各类消费投诉126件 ，整合调解处理124件，条热调处率98%，线市为消费者挽回经济损失22万余元，接待来访咨询3659人次。

我市已经投入使用的12315指挥中心

　　电动车上牌问题成投诉热点

　　随着交通工具多样化
，因小巧、方便易学，电动三轮车和电动四轮车盛行，受到消费者的喜爱 ，但购买电动三轮车和电动四轮车后，常常不能上路行驶 。上述两类电动车不在国家机动车目录里，不能在公安交通管理部门上牌 ，一经发现，公安交通部门要进行查处，造成近段时间的投诉热点和难点。

　　“购买电动车时需谨慎，建议不要购买和使用低速电动车。”市消委会相关负责人介绍。

　　今年8月2日 ，市市场监督管理局联合相关部门对我市主城区34家电动自行车 、低速电动车销售商开展集中约谈并对相关政策进行讲解。

　　产品质量问题涉及领域广

　　产品质量一直是消费者投诉的热点。市消委会相关负责人介绍，今年第三季度涉及家用电器类
、服装鞋类、房屋及建材 、交通工具、生活 、社会服务 、其他商品和服务的投诉较多。其中商品质量问题投诉仍居首位，投诉性质所占总量比例为 ：质量23件，占14%；价格2件，占1%；售后服务5件
，占4%；其他96件，占76%
。按商品类别分类占投诉总量比例为：家用电子电器类9件，占7%；服装鞋帽21件 ，占16%；房屋及建材类20件 ，占15%；首饰及文体用品类2件，占2%；交通工具6件类，占5%；生活、社会服务类22件 ，占16%；房屋装修及物业服务5件，占3%；电信服务类6件，占4%；商品和服务34件，占26%。

　　家用电子电器类 、服装鞋帽、房屋及建材类 、交通工具 、生活、社会服务类，其他商品和服务投诉较多 。家用电器质量问题占比较大，售后服务不到位
，商家服务意思不强，本是小问题没有及时给予处理，造成消费者反复投诉；服装鞋帽类主要表现在商品质量问题上，消费者要求商家换货或退货 ，商家推脱造成维权难。

　　同时 ，房屋及建材主要涉及合同、房屋质量 、小区周围环境打造纠纷，交付使用时房屋存在质量问题
，在保修期内 ，出卖人应当承担修复 、整改责任 
，出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复 、整改；小区环境打造，常常出现和沙盘不一致的情况，随着人们生活水平的提高，人们对于房屋的质量与小区规划要求越来越高，住宅小区的规划中存在问题迟迟得不到解决。以上几种情况导致购房人无法收房 ，购房人不停到各部门进行投诉，造成购房人集体投诉增多。

　　“12315”专线畅通维权渠道

　　以往，按照不同的投诉类型 ，需拨打不同的投诉电话，很不方便。

　　这种现象在今年5月底得以改变。5月27日
 ，按照省市场监督管理局的统一部署安排，市市场监督管理局将原工商、质监、食药、价格和知识产权等部门原投诉举报电话12315、12358、12365
 、12331、12330，按照“一号对外
、多线并号 、集中接听 、各级承办部门依责办理”的工作要求，将“12315”作为统一对外的唯一专线予以整合。

　　“整合五条热线，消费维权渠道更为畅通
。”市市场监督管理局相关负责人介绍，今年第三季度，我市市场监督管理局12315指挥中心建成并投入使用 ，消费者维权更加畅通。

　　雅安日报/北纬网记者 韩毅