优化金融消费环境 ，用心践行国有大行责任担当。服务一直以来
，齐心中国农业银行雅安分行（以下简称农行雅安分行）始终把保护金融消费者权益放在核心位置，抗疫坚持诚信经营、用心用心服务理念，服务全力维护金融消费者合法权益 ，齐心严厉打击侵害消费者权益的抗疫不法行为 ，努力打造人民群众最安全的用心银行 。

　　在今年“3·15”消费者权益保护宣传周期间，服务农行雅安分行积极响应监管部门号召，齐心按照监管部门统一部署，抗疫围绕“以金融消费者为中心，用心助力疫情防控”主题，服务以线上宣传为主 ，齐心积极开展消费者权益保护教育宣传活动。

农行雅安分行工作人员向客户宣传金融知识

　　重服务

　　践行国有大行担当

　　网点内悬挂“3·15”消费者权益保护日宣传横幅、摆放宣传资料，向办理业务的客户发放《金融消费者权益日宣传手册》《银行卡安全用卡常识》等宣传资料；为客户讲解各种问题……这是近段时间来
，农行雅安分行各网点的常态。

　　“疫情防控期间，我们该如何防范电信网络诈骗？”利用辖内网点多的优势 ，该行通过网点橱窗 、LED显示屏等渠道 ，滚动播放“防疫期间谨防网络电信诈骗”宣传标语 、防范诈骗视频等宣传素材，为前来网点办理业务的客户发放相关宣传折页，进行风险提示。

　　“今年受疫情影响 ，为减少人员聚集，宣传活动主要采取线上形式进行。”农行雅安分行相关负责人介绍
，该行通过短信、微信公众号等平台
，向消费者宣传网络电信诈骗相关案例，并提醒消费者对以卖口罩、捐款 、销售特效药、企业复工推迟、快递滞留等为由的转账要求应谨慎处理，谨防疫情防控期间各类网络电信诈骗。 

　　与此同时，为支持疫情防控 ，农行雅安分行还强化手机银行、网上银行等电子渠道服务引流与保障 ，减少客户不必要的出行，并放开支付系统业务限额，以满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求 。对涉及疫情防控的信贷业务实行特事特办、急事急办
、优先办理、即来即审
 ，简化审批流程，提高审批效率，并积极宣传“微捷贷”“税银e贷”“抵押e贷”等小微企业线上融资产品，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款 ，为客户提供安全、高效 、便捷的金融服务。

　　强防范

　　谨防电信网络诈骗

　　疫情防控期间 ，口罩成为“新宠” ，不法分子便趁机利用电信网络实施诈骗 ，对此，农行雅安分行提醒市民
，遇到陌生电话要留心，保护好个人身份证和银行卡信息
。

　　“骗子都是利用受害人趋利避害和轻信麻痹的心理诱使受害人上当。”农行雅安分行个人金融部相关负责人介绍  ，预防电信网络诈骗一定要克服“贪利”思想 ，不要轻信麻痹 ，谨防上当；不要轻易将自己或家人的身份、通信信息等家庭、个人资料泄露给他人；遇到疑似电信诈骗时
，不要盲目轻信，要多做调查印证；要正确使用银行卡及银行自助机，在日常生活中要多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗，提高老人、未成年人的安全防范意识。

　　如果遭遇电信网络诈骗后，应尽快做到三步，一是准确记录骗子的账号
、账户姓名；二是尽快拨打110或者到最近的公安机关报案；三是及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警 ，由公安机关进行紧急止付。

　　另外，在疫情防控期间，农行雅安分行提醒 ，购买口罩、酒精、消毒水等防疫用品 ，一定要通过药店等正规渠道，确保产品质量和资金安全。对涉及个人信息填写时要慎重，不向陌生人提供身份证信息、银行账户、手机验证码等 。进行爱心捐赠时，一定要通过正规官方渠道 ，遇到疑似假冒的公益组织 ，可登陆官网查询或拨打官方热线，借助网络公开信息验证收款方身份，切勿相信一些“不知来源”的捐赠渠道。

　　共筑金融安全防线，构建和谐金融环境。农行雅安分行相关负责人表示，该行将一如既往践行国有大行使命和担当
，在全力支持抗击疫情的同时，全方位为广大金融消费者提供优质、高效 、贴心的金融服务，切实维护金融消费者合法权益，共创和谐金融环境 。

　　雅安日报/北纬网记者  蒋阳阳