近段时间来 ,从线触角家住市区南二路的下到线上退休职工杨阿姨学到了很多“新技能”。“原来,金融手机上买理财产品这么简单呀 。服务”杨阿姨表示 ,不断利用抗击疫情不能出门的延伸日子 ,在理财经理电话指导下,从线触角杨阿姨成功通过手机银行APP购买到一款理财产品 ,下到线上“除了买理财产品,金融我还学会了在电商平台上买米买菜 ,服务用手机交纳水电费呢 。不断”
记者在采访中发现,延伸疫情的从线触角发生让不少人的生活从线下转为线上,同时也成为银行业线上服务能力的下到线上“试金石” 。
“宅经济”
带来新业务
疫情防控期间 ,金融不少市民的吃 、住、娱乐大部分从线下转为线上,餐馆外卖销量大增 、超市组建社区团购群。客户经理、卖房销售员、健身教练等走进直播间,“全民直播”热潮开启 。此外,宅家消费的“宅经济”不仅限于网上消费和娱乐,还包括数字化学习 、沟通、工作等在内的数字化生活方式 。
我市银行机构更是纷纷升级服务,对外推出零接触式金融服务保障,线上极速响应相关抗击疫情企业资金需求;对内开启“轮流值班+远程办公”的方式,保障员工安全的同时,金融业务“不打烊”。
同时积极运用互联网、大数据、人工智能等技术,为客户提供多元化线上服务 ,不仅提供账户余额 、交易明细查询 、转账汇款、理财产品购买 、定期活期存款互转 、信用卡还款 、各类生活缴费等基本金融服务需求 ,还提供线上问诊 、疫情防治等在线医疗服务。
然而 ,在带来新契机的同时,“宅经济”也给银行业带来新的挑战:如何远程提供信贷资金的多元化需求,防范新形势下的金融风险 ?在数字经济浪潮背景下 ,银行业该如何变革组织方式、技术架构、产品形态和服务模式?对此 ,大部分银行业内人士认为,银行机构应当恪守金融服务实体经济天职,充分利用人工智能、大数据 、移动互联网 、区块链等技术手段,积极加大对银行金融服务制度、流程的优化 ,对服务渠道、平台、内容进行数字化再造 ,提升“非接触式”金融服务的适应性 ,促进与实体经济实现深度融合,充分发挥金融服务效率。
对于“非接触式服务”的风险控制,则需要运用大数据 、人工智能技术 ,进行客户风险的智能识别 、风险定价和全实时自动化机器审批,建立一套完善的智能风控体系。
丰富线上
金融范围和渠道
记者走访发现 ,疫情防控期间 ,银行业的服务还开始从传统的零售端转向贸易链、供应链,服务范围发生了变化 。银行利用线上服务优势将业务边界延伸,且不再局限于金融服务 ,扩大业务范围和服务边界 。
“其实我只是抱着试试看的想法 ,没想到却办成了。”我市某物流企业负责人表示,传统跨境汇款手续繁琐且需在银行网点临柜办理,工行雅安分行在非常时期的非常办法让他有点喜出望外。原来,该行通过向客户发送操作指引 ,并以电话方式全程在线指导网上操作,为该企业顺利办理了线上跨境结算业务,真正实现了从营销推介到业务办理全流程“无接触”线上操作。
工行雅安分行相关负责人坦言,银行业本就该运用移动互联网、大数据、人工智能等技术提升数字普惠金融服务能力和水平,并不是疫情的发生才引发这样的变革趋势 ,只是疫情成为了加速变革的“催化剂” 。
“实际上,我行有很多个人客户业务都已实现了全线上办理 ,无论是不是疫情期间,客户办理业务都十分方便快捷 。”农行雅安分行相关负责人表示,未来客户“非接触式服务”需求或将成为常态,“零接触存款”“零接触贷款”等业务的开展能力 ,尤其是零接触零售金融业务的开展能力 ,既是银行降本增效和业务转型的有效举措 ,又是未来银行应对突发状况提供持续金融服务的重要保障。
该负责人认为,银行应持续优化和丰富“非接触式服务”渠道与场景,加大对网上银行 、手机银行、微信银行等自助服务途径的资源投入与优化整合力度,让服务渠道更加便捷 ,同时,将金融服务更多嵌入客户工作 、生活、学习等场景中去,提高“非接触式服务”的渗透率 。
雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳 图片由受访单位提供
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