今年恰逢中秋 、心服务国庆双节，中国正是人保外出游玩的好时节。为坚持以人民为中心 ，温暖把服务人民的伴国初心坚持始终 ，肩负起“有高度、庆游有温度 、心服务有力度
、中国有精度”的人保新时代使命 ，做有温度的温暖人民保险 ，中国人保将在2020年中秋国庆期间
，伴国继续开展“人民保险‘心服务’  温暖伴您国庆游”活动 ，庆游在节假日期间 ，心服务为广大客户的中国出行提供更加及时 、优质的人保保障 。

　　此次活动将从9月30日开始至10月8日结束 。期间，中国人民财产保险股份有限公司雅安市分公司（以下简称：人民财险四川省雅安市分公司）将在全市范围内开展人保特色服务，重点面向人保客户 ，推出线上线下“心服务”站、警保联动、省心理赔旅途无忧
、爱车智能体检、“您为人民奉献 ，人保为您服务”五大特色理赔服务 ，为客户解决假期出行保险理赔服务的痛点、难点，让客户“堵车不堵心
、行车不操心、事故不费心、服务更暖心” 。

人民财险四川省雅安市分公司协同公安交管等部门搭建中国人保线下“心服务”站，为群众提供贴心服务

　　线上线下“心服务”站

　　中秋国庆期间，人民财险四川省雅安市分公司将协同公安交通管理等部门 ，在名山区成雅高速交警大队外 ，搭建中国人保线下“心服务”站，向所有旅客提供现场理赔 、保险咨询、协助报案 、线路导航等服务；同时 ，将通过微信小程序“人保心服务”实现7×24小时线上服务，提供在线故障救援、车辆检测等特色服务 ，实现线上线下“心服务”
。

　　另外，根据疫情防控的特殊需要，“心服务”站还提供矿泉水、方便面、玻璃水
、防冻液、机油等便民应急物资，以及口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，并协同当地卫生防疫部门共同做好防疫宣传工作。

　　警保联动

　　人民财险四川省雅安市分公司将以“警保联动”为主题，开展宣传推广活动，持续加强与公安交管部门协同
，联合当地交警支队 ，将交通事故“快处”与保险理赔“快赔”相融合，推广“车驾管”、建设农村地区“两站两员”等服务 ，让客户感受“少跑腿多办事”的贴心服务，打造“市民家门口的车管所” 。

　　省心理赔旅途无忧

　　车损理赔一站式：人民财险四川省雅安市分公司将对投保机动车损失保险的私家车客户发生物损及车辆损失在2000元（含）以下责任明确的交通事故时（以下简称
：小额案件） ，客户可选择查勘定损人员事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式，享受到公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务 。

　　人伤理赔一站式
：公司车险客户（投保交强险）的保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤 ，如损伤轻微且责任明确的，可享受公司提供的小额人伤快速处理服务，理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协调，方便快捷地处理小额人伤事故 。

　　此外，依托遍及全国各地的人伤调解中心和专业的人伤理赔人员，公司可为人伤事故双方当事人提供现场调解服务 ，对达成和解协议的案件
，可以现场缮制赔案，并当场通知财务付款 。事故双方也可以与公司预约时间、地点，公司提供上门调解服务。

　　线上理赔一站式
：事故当事人为私家车客户 、发生责任明确的单方小额事故时 ，客户可通过电话
、微信
、中国人保APP等渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在在线服务人员的指引下，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务 。

　　案件查询一站式 ：出险后
，客户可通过“中国人保”微信公众号 、中国人保APP或登录公司网站（www.epicc.com.cn）  ，实时跟踪赔案进度 、理赔进度
 ，同时，也可以通过“中国人保”微信公众号、中国人保APP，对理赔人员各环节的服务情况进行评价打分，实现对理赔人员的实时监督
，全面保障客户权益。

　　爱车维修零争议
：客户受损车辆选择到公司推荐的任何一家修理单位维修时 ，公司核定的事故车辆维修价格与推荐修理单位的维修价格无差价（不包括与事故无关的客户自修项目）
，推荐修理单位的维修质量符合汽车维修行业标准 ，出现维修质量问题，公司负责协调修理单位解决
，为客户打造全程无忧的修车一站式服务
。

　　全国通赔零距离：依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务，客户异地出险后 ，公司通过遍及全国的理赔服务机构
，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘 、定损 、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地 ，根据自己的需要 ，都能享受到从报案到领取赔款全流程便捷 、高效、统一的理赔服务。

　　爱车智能体检

　　为保障客户的出行安全，依托在全国范围内搭建的“心服务”站，人保科技理赔员向所有客户（服务扩展至非人保客户）使用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务；同时，依托遍布全国的公司认证推荐的汽车修理企业，提供维修保养和小额事故快速维修服务 ，全面保障客户节日用车安全 。

　　“您为人民奉献，人保为您服务”暖心行动

　　为表达对最可爱的“逆行者”的敬意和感恩，2020年中秋国庆期间 ，人民财险四川省雅安市分公司将针对医务工作者等特殊群体客户（包括人保客户和非人保客户），开展“您为人民奉献 ，人保为您服务”暖心行动 ，为旅途中的医务工作者提供最周到、最贴心的服务。依托警保联动，为医务工作者提供“送上门的车驾管”服务 ，根据客户需求，为其本人及家人车辆上门代办“车驾管”服务。

　　与此同时，人民财险四川省雅安市分公司还将走进医院或社区 ，为医务工作者及家人的车辆上门开展“车辆预检”“技术诊断”“保养、维修优惠增值服务”，以及“上门接送车维修”等服务
，将安全监测、周到服务送上门。为医务工作者提供车险综合改革、非车险、健康险等保险产品，承保理赔咨询服务，提供用车知识、维修知识答疑解惑等服务 ，并结合在保险方面存在的困惑和困难，积极想办法、出主意
，尽力协助解决 。

　　让服务有温度 ，让理赔更简单 ！人民财险四川省雅安市分公司将全力为广大车主提供贴心 、暖心、放心的人保服务 。 记者 蒋阳阳